Políticas de Cancelación y Devolución: PetTag
Políticas de Cancelación y Devolución
Bienvenido a PetTag.mx. Entendemos que a veces pueden surgir situaciones inesperadas que requieran la cancelación o devolución de un pedido. Para ofrecerte el mejor servicio posible, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y devolución:
1. Política de Cancelación
1.1. Cancelación de Pedidos
- Antes del Envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno en cualquier momento antes de que el producto sea enviado. Para cancelar un pedido, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [teléfono].
- Después del Envío: Si deseas cancelar un pedido después de que haya sido enviado, deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución.
1.2. Proceso de Cancelación
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido.
- Confirma tu intención de cancelar el pedido.
- Recibirás una confirmación de la cancelación y el reembolso correspondiente dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la confirmación.
2. Política de Devolución
2.1. Período de Devolución
- Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
2.2. Condiciones para la Devolución
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o dañados por el uso indebido del cliente.
2.3. Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar la devolución.
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás una etiqueta de envío para devolver el producto.
- Envía el producto utilizando la etiqueta proporcionada.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso.
2.4. Costos de Envío de Devolución
- Errores de Envío y Productos Defectuosos: Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Otras Devoluciones: Para devoluciones por otras razones, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
3. Reembolsos
3.1. Procesamiento de Reembolsos
- Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos el estado de tu reembolso.
- Si es aprobado, se procesará automáticamente un reembolso a tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
3.2. Reembolsos Tardíos o Faltantes
- Si aún no has recibido tu reembolso después del período mencionado, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Luego, contacta a tu banco o entidad de crédito; a veces hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cancelación y devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: [correo@pettag.mx]
- Teléfono: [número de teléfono]
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
5. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.
Gracias por confiar en Pet Tag. Estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de alta calidad y garantizar tu satisfacción con nuestros productos.
